ОБщи условия на сайта

Общи условия

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

Настоящите правила и условия за продажба и доставка се отнасят за всички поръчки направени онлайн на brauro.com при доставка на територията на България. Всички договори за покупка, съставени в магазин на Madame Coco или онлайн следва да бъдат на български език.

Брауро ЕООД

София,ул.Златовръх 50,ет.1,ап.1

ЕИК 205428327

МОЛ :Вера Янакиева

  1. Цена на артикулите

Цената на всеки артикул е посочена на страницата на артикула, както и в кошницата при създаване на поръчка.

  • Цената на артикулите е една и съща както във физическите магазини Madame Coco – Брауро ЕООД, така и онлайн на brauro.com.
  • Цената на артикулите е с включени ДДС и такси.
  • Цената на артикулите не включва разходи за транспорт, тъй като те зависят от доставката. Вижте детайли за доставката в секция Доставка.
  • Наличността на артикулите на Madame Coco – Брауро ЕООД варира в зависимост от продажбите и важи до изчерпване на количествата, а несъответствията в техните цени могат да са причинени от грешка при принтиране и поставяне на етикети. Това се отнася както за печатните издания, реклами и брошури, така и за всяка информация, добавена на brauro.com. В случай на печатна грешка в цената, тя ще бъде коригирана своевременно.
  • Всички цени са актуални и се променят регулярно.
  • Заплащате цената на артикула, актуална към момента на поръчката.

Ако, по погрешка, сме обявили цена на артикул, по-ниска от реалната, не носим отговорност да Ви доставим артикула на обявената цена, в случай че Ви уведомим предварително за грешката, преди да изпратим артикула към Вас. При тези обстоятелства си запазваме правото да анулираме поръчката Ви. В случай, че анулираме поръчката Ви ще възстановим пълната сума по нея, включително сумата за доставка в съответствие с нашата Политика за връщане и замяна.

  1. Плащане
  2. НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

Можете да изберете плащане при доставка, като ще заплатите допълнителна такса за услугата.

  1. Потвърждение на поръчката

Когато завършите и изпратите поръчката си ще получите имейл с потвърждение на Вашата поръчка. Това потвърждение съдържа информация относно:

  • Вашата поръчка
  • адрес за доставка
  • метод на плащане
  • очаквана дата на доставка
  • дължима сума

Вашата поръчка е само оферта за покупка от нас. Моля имайте предвид, че този имейл с потвърждение на Вашата поръчка не се счита за финално приемане на поръчката Ви от Brauro.com.

Нищо, което правим или казваме няма да доведе до приемане на Вашата оферта, докато не Ви изпратим имейл, с който Ви уведомяваме, че сме приготвили и изпратили артикулите за Вас. В този момент ще бъде сключен договор между Вас като купувач и нас като търговец за продажба на артикулите, които сте поръчали.

Веднъж, след като договорът е сключен, не можете да променяте поръчката си (и все пак можете да я анулирате както е заложено в нашата Политика на сайта.

Във всеки момент, преди договорът да бъде сключен, можем да откажем да доставим поръчания от Вас артикул.

Опитваме се да подсигуряваме наличност от пълния ни асортимент през цялото време и Ви предупреждаваме, когато даден артикул е изчерпан. Ако поради някакви независещи от нас причини и обстоятелства не можем да осигурим доставката на определен артикул, не носим отговорност пред Вас, с изключение на това да не бъдете таксувани за този артикул.

  1. Фактура 
    При изпращане на Вашата поръчка ще получите фактура на посочения имейл, която съдържа информация за:
  • вашата поръчка
  • адрес за доставка
  • метод на плащане
  • очаквана дата на доставка
  • цена(и)

5.  Доставка

Брауро ЕООД извършва доставки до клиенти само в рамките на страната чрез куриерска фирма Speedy.

Брауро ЕООД определя транспортния метод в зависимост от теглото и обема на артикулите, които сте поръчали, а също така спрямо зоната за доставка и допълнителните услуги.

Цените за доставка се определят в зависимост от теглото на пратката и според тарифите на куриерската компания, обявени в таблицата:

до  1кг  |   4.51 без ДДС |   5.41 с ДДС 
до  3кг  |   5.31 без ДДС |   6.37 с ДДС
до  6кг  |   8.36 без ДДС | 10.03 с ДДС
до 10кг |   9.62 без ДДС | 11.54 с ДДС
до 20кг | 14.03 без ДДС | 16.84 с ДДС

Препоръчваме Ви да въведете мобилен номер, когато правите поръчката си, за да може куриерите да се свържат с Вас чрез СМС с информация за Вашата доставка.

Моля, проверете дали името, адресът и времето за доставка на фактурата са правилни.

Вашата доставка може да се забави по време на пикови периоди и през зимата заради лоши атмосферни условия.

Вие носите отговорност за изхвърлянето на опаковъчните материали.

Време на доставка
Доставката се получава до 24 ч след нейното обработване и опаковане

Поръчките получени до 12 ч в работен ден се обработват и изпращат на същия ден, всички останали поръчки се обработват на следващият работен ден. Поръчки получени през почивни дни се обработват и изпращат на първия възможен работен ден.

ИЗВЕСТЯВАНЕ ЗА ДОСТАВКАТА

От момента, в който направите поръчката си до нейната доставка, можете да очаквате следните известия:

  • Когато Вашата поръчка е готова и изпратена от нашия склад ще получите имейл с потвърждение, а също така и фактура за поръчаните артикули.
  • Когато поръчката Ви пристигне в централния склад на куриерската фирма ще получите СМС с очаквана дата на доставка.

ПОЛУЧАВАНЕ НА ДОСТАВКАТА

При получаване на доставката, моля:

  • убедете се, че броят на кашоните/пакетите съвпада с броя, посочен на документите за доставка
  • проверете всички кашони/пакети за някакви видими повреди и дефекти

Ако броят на кашоните/пакетите е по-малък от очакваното, уведомете шофьора за липсата.

Моля, имайте предвид, че като клиент разполагате с два (2) месеца, през които да направите рекламация, отнасяща се до липсващи части или пакети от артикулите по поръчката. Предлагаме Ви да проверите внимателно цялата поръчка веднага, след като я получите. 

УВРЕДЕНИ АРТИКУЛИ

Ако кашоните/пакетите изглеждат увредени или с дефект, Ви препоръчваме да:

  • откажете доставката и подпишете документите с „Отказ поради увреждане“
  • приемете доставката, уведомите куриера и подпишете документите, ясно изписвайки/отбелязвайки „Увредена“ на самите документи
  • или направите снимки на опаковката, преди да разопаковате артикулите

По този начин ние можем да установим причините за увреждането и да предотвратим подобни инциденти в бъдеще
.6 пРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Можете да върнете или замените покупката си в рамките на един месец след нейното закупуване. За връщането или замяната на един или повече артикули, закупени от brauro.com е задължително предоставянето на оригиналена фактура, издаден за покупката им. Фактурата съдържа данни, които задължително се отразяват в кредитното известие, издадено за връщането или замяната на артикулите. Кредитното известие съдържа най-малко посочените в чл. 26, ал.1, т.1 – 11 (Наредба Н-18 на НАП) реквизити, както и номер, дата и час на издаване на фискалния/системния бон, по повод на който се издава сторно документът, причината за сторно операцията и надпис „КРЕДИТНО ИЗВЕСТИЕ“.

В рамките на месец след покупка ние ще Ви възстановим пълната сума с наложен платеж при връщане на закупените стоки при предоставяне на фактура за покупка.

Моля, имайте предвид:

  • При връщане на артикул за замяна или за възстановяване на сума разходите за транспорт се поемат от клиента.
  • Ако се връща продукт поради дефект, разходите по транспорта се покриват от Брауро ЕООД

ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКАТА ПРЕДИ ПОЛУЧАВАНЕ НА ФАКТУРА

Ако искате да се откажете от поръчка, направена онлайн, преди да сте получили фактура за нея, трябва да се свържете с някои от физическите ни магазини на телефон 087 604 2466, за да бъде анулирана. Трябва да предоставите номера на поръчката.

Предлагаме Ви 2-годишен гаранционен период от датата на покупка за всички артикули.

  • Артикулът Ви е с качествен дефект?
  • Липсват части от поръчката Ви?
  • Поръчката Ви е с транспортни щети?
  • Или имате други въпроси, свързани с предявяване на рекламация?

 – свържете се с някой от физическите ни магазини и носете Вашия касов бон/фактура като доказателство за покупката.

Моля, имайте предвид, че рекламацията трябва да бъде предявена във възможно най-кратък срок от момента, в който установите дефекта/проблема.

Ако Брауро ЕООД одобри предявената рекламация ние ще покрием всички разходи, свързани с първоначалната поръчка или ще Ви предложим замяна на дефектния артикул.

Можете също и да използвате платформата на Европейската Комисия за онлайн разрешаване на спорове и да регистрирате оплакване. Този избор е най-подходящ, ако сте потребител, живеещ в друга държава членка на ЕС. Регистрирайте Вашето оплакване тук. Когато регистрирате оплакване трябва да цитирате нашия имейл адрес madamecoco.bgmall@gmail.com 

ПОЛИТИКА ЗА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. За нас е важно да сте защитени, докато пазарувате на brauro.com Брауро ЕООД управлява brauro.com и носи отговорност за всички свързани данни. Ние спазваме Европейската регулация за защита на личните данни 2018.

Брауро ЕООД не съхранява Ваши лични данни, с изключение на случаите, в които това се изисква от закона.

Когато правите поръчка на brauro.com, регистрирате се за нашия бюлетин или създавате потребителски профил, Вашите лични данни ще бъдат съхранявани от Brauro.com и могат да бъдат достъпни за всички обекти на Брауро ЕООД в България.

По всяко време можете да:

  • подадете оплакване до контролен орган (Комисия за защита на личните данни)
  • изискате достъп, както и корекция или изтриване на личните Ви данни
  • ограничите или забраните обработката и използването на личните Ви данни
  • изискате пренос на данни, ако е приложимо

Моля, имайте предвид, че нивото на защита на личните данни, което е в сила и се прилага в страните извън Европейския съюз към момента не съответства на нивото на защита на личните данни, което е в сила и се прилага в рамките на Европейския съюз.

Можете да получите допълнителна информация относно Вашите лични данни, които Брауро ЕООД съхранява и обработва като се свържете с Отдел Обслужване на клиенти. В последствие, можете по всяко време да откажете обработването на Вашите лични данни, да изискате те да бъдат коригирани или да оттеглите съгласието си за по-нататъшно тяхно използване. Ако желаете да оттеглите съгласието си или да коригирате Вашите данни, моля, свържете се с някои от физическите ни магазини на телефон 087 604 2466 с това съобщение. Ако имате някакво оплакване спрямо начина, по който Брауро ЕООД оперира с Вашите лични данни, можете да се свържете с агенцията за защита на личните данни.

Можете да изискате копие от Вашите лични данни в структуриран, често използван и компютърно съвместим формат като се свържете с някои от физическите ни магазини на телефон 087 604 2466. В Брауро ЕООД ние сме ангажирани да спазваме настоящите правила и закони за добър маркетинг. Ако Вие сте се дали съгласието си за някоя от долу изброените услуги, ние си запазваме правото да Ви изпратим актуализирани нашите Правила и условия, без значение дали сте оттеглили съгласието си или не. Няма да Ви изпращаме никаква друга информация.

СЪБИРАНЕ И СЪХРАНЕНИЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Брауро ЕООД събира данни когато:

  • посетите или пазарувате на brauro.com
  • попълвате проучвания, участвате в конкурси или промоции
  • се свържете с някои от физическите ни магазини на телефон 087 604 2466 

КАКЪВ ВИД ИНФОРМАЦИЯ СЪБИРА Брауро еоод ВЪВ ВРЪЗКА С ВАШАТА ПОРЪЧКА?

За целите на онлайн търговията и удовлетвореността на клиентите, Брауро ЕООД може да събере и обработи следните лични данни:

  • Вашето име
  • Вашия адрес
  • Вашия мобилен номер
  • Вашия имейл адрес
  • Фирма

Всички данни се третират като конфиденциална информация. Обработката на лични данни от Брауро ЕООД се базира на следните законови основи:

  • нужда за сключване на договор между двете страни (например онлайн покупка на brauro.com)
  • съгласно законови изисквания към Брауро ЕООД (например данни за фактуриране)
  • за легитимиране интересите на Брауро ЕООД (например подобрения на уебсайта или услугите които предлагаме)
  • Вашето съгласие (онлайн бюлетин, създаване на профил)

Използваме Вашия имейл адрес за връзка при изпълнението на Вашите поръчки и за целите на проучвания и анкети.

Не използваме телефонния Ви номер, за да Ви отправяме търговски предложения. Ще се свържем с Вас по телефона единствено, ако има проблем с Вашата поръчка и/или за да получите информация за Вашата доставка.

Вашите лични данни могат да бъдат използвани в случай на полицейско разследване при докладване на измамни и фалшиви плащания. Ние даваме достъп до профил и друга лична информация, когато сметнем за необходимо, за да спазим изискванията на действащото законодателство и да предотвратим кражба и злоупотреба, например такива с кредитни карти.

Брауро ЕООД предоставя лични данни само на куриери във връзка с осъществяване на доставки и не предоставя, не продава, нито споделя по какъвто и да било начин Вашите лични данни с трети лица, нито с други компании.

Съхраняваме Вашите данни не повече от необходимото, в зависимост от целите описани в Политиката за защита на личните данни. Периода на съхранение зависи от вида на данните и целта на тяхното използване. Постоянно преразглеждаме периода за съхранение на данните, като вземаме под внимание с каква цел ги съхраняваме и от какво същество са те.

БИСКВИТКИ

Стремим се да поддържаме удобен за потребителя уебсайт, който да ви представя полезна информация. С тази цел използваме технология, способна да събира, обработва и сортира информация за начина, по който се използва нашия уебсайт. Събираме тази информация, като използваме бисквитки. Бисквитката е малък текстов файл, който се записва на вашия компютър. Това, на практика, означава, че нашият уебсайт може да ви „запомни“ при повече от едно посещение, и че можем да съберем статистически данни, които да ни покажат начина, по който вие и другите ползвате нашия уебсайт.

Използваме „бисквитки“ от различни партньори. Това ни помага да определим кои раздели от нашия уебсайт посещавате, когато разглеждате brauro.com. 

Можете да промените даденото съгласие за приемане на „бисквитки“ по всяко време. Откажете съгласието си тук. Можете да изтриете „бисквитки“ по всяко време. На https://ec.europa.eu/info/cookies_bg ще откриете ръководство за изтриване на „бисквитки“ в различни браузъри. Вашите настройки за „бисквитки“ ще бъдат автоматично изтрити след 12 месеца.

Моля, имайте предвид, че част от brauro.com може да бъде използван само ако Вашия браузър е настроен да приема „бисквитки“.

Част от информацията, събирана от Брауро ЕООД, може да бъде направена публично достояние, но все пак това би било под анонимна форма, като информация за броя посетители на уебсайта. Информацията за нашите клиенти е важна част от нашия бизнес, ето защо ние нито продаваме, нито обменяме такава информация с други. Ако в даден момент вашите данни биха били предоставени на трета страна, вие първо ще имате възможността да откажете това.