Доставка и връщане

Доставка и заманя

ДОСТАВКА

Брауро ЕООД извършва доставки до клиенти само в рамките на страната чрез куриерска фирма Speedy.

Брауро ЕООД определя транспортния метод в зависимост от теглото и обема на артикулите, които сте поръчали, а също така спрямо зоната за доставка и допълнителните услуги.

Цените за доставка се определят в зависимост от теглото на пратката и според тарифите на куриерската компания, обявени в таблицата:

до  1кг  |   4.51 без ДДС |   5.41 с ДДС 
до  3кг  |   5.31 без ДДС |   6.37 с ДДС
до  6кг  |   8.36 без ДДС | 10.03 с ДДС
до 10кг |   9.62 без ДДС | 11.54 с ДДС
до 20кг | 14.03 без ДДС | 16.84 с ДДС

Препоръчваме Ви да въведете мобилен номер, когато правите поръчката си, за да може куриерите да се свържат с Вас чрез СМС с информация за Вашата доставка.

Моля, проверете дали името, адресът и времето за доставка на фактурата са правилни.

Вашата доставка може да се забави по време на пикови периоди и през зимата заради лоши атмосферни условия.

Вие носите отговорност за изхвърлянето на опаковъчните материали.

Време на доставка
Доставката се получава до 24 ч след нейното обработване и опаковане

Поръчките получени до 12 ч в работен ден се обработват и изпращат на същия ден, всички останали поръчки се обработват на следващият работен ден. Поръчки получени през почивни дни се обработват и изпращат на първия възможен работен ден.

ИЗВЕСТЯВАНЕ ЗА ДОСТАВКАТА

От момента, в който направите поръчката си до нейната доставка, можете да очаквате следните известия:

  • Когато Вашата поръчка е готова и изпратена от нашия склад ще получите имейл с потвърждение, а също така и фактура за поръчаните артикули.
  • Когато поръчката Ви пристигне в централния склад на куриерската фирма ще получите СМС с очаквана дата на доставка.

ПОЛУЧАВАНЕ НА ДОСТАВКАТА

При получаване на доставката, моля:

  • убедете се, че броят на кашоните/пакетите съвпада с броя, посочен на документите за доставка
  • проверете всички кашони/пакети за някакви видими повреди и дефекти

Ако броят на кашоните/пакетите е по-малък от очакваното, уведомете шофьора за липсата.

Моля, имайте предвид, че като клиент разполагате с два (2) месеца, през които да направите рекламация, отнасяща се до липсващи части или пакети от артикулите по поръчката. Предлагаме Ви да проверите внимателно цялата поръчка веднага, след като я получите. 

УВРЕДЕНИ АРТИКУЛИ

Ако кашоните/пакетите изглеждат увредени или с дефект, Ви препоръчваме да:

  • откажете доставката и подпишете документите с „Отказ поради увреждане“
  • приемете доставката, уведомите куриера и подпишете документите, ясно изписвайки/отбелязвайки „Увредена“ на самите документи
  • или направите снимки на опаковката, преди да разопаковате артикулите

По този начин ние можем да установим причините за увреждането и да предотвратим подобни инциденти в бъдеще.

6. ПРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Можете да върнете или замените покупката си в рамките на един месец след нейното закупуване. За връщането или замяната на един или повече артикули, закупени от brauro.com е задължително предоставянето на оригиналена фактура, издаден за покупката им. Фактурата съдържа данни, които задължително се отразяват в кредитното известие, издадено за връщането или замяната на артикулите. Кредитното известие съдържа най-малко посочените в чл. 26, ал.1, т.1 – 11 (Наредба Н-18 на НАП) реквизити, както и номер, дата и час на издаване на фискалния/системния бон, по повод на който се издава сторно документът, причината за сторно операцията и надпис „КРЕДИТНО ИЗВЕСТИЕ“.

В рамките на месец след покупка ние ще Ви възстановим пълната сума с наложен платеж при връщане на закупените стоки при предоставяне на фактура за покупка.

Моля, имайте предвид:

  • При връщане на артикул за замяна или за възстановяване на сума разходите за транспорт се поемат от клиента.
  • Ако се връща продукт поради дефект, разходите по транспорта се покриват от Брауро ЕООД

ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКАТА ПРЕДИ ПОЛУЧАВАНЕ НА ФАКТУРА

Ако искате да се откажете от поръчка, направена онлайн, преди да сте получили фактура за нея, трябва да се свържете с някои от физическите ни магазини на телефон 087 604 2466, за да бъде анулирана. Трябва да предоставите номера на поръчката.

Предлагаме Ви 2-годишен гаранционен период от датата на покупка за всички артикули.

  • Артикулът Ви е с качествен дефект?
  • Липсват части от поръчката Ви?
  • Поръчката Ви е с транспортни щети?
  • Или имате други въпроси, свързани с предявяване на рекламация?

 – свържете се с някой от физическите ни магазини и носете Вашия касов бон/фактура като доказателство за покупката.

Моля, имайте предвид, че рекламацията трябва да бъде предявена във възможно най-кратък срок от момента, в който установите дефекта/проблема.

Ако Брауро ЕООД одобри предявената рекламация ние ще покрием всички разходи, свързани с първоначалната поръчка или ще Ви предложим замяна на дефектния артикул.

Можете също и да използвате платформата на Европейската Комисия за онлайн разрешаване на спорове и да регистрирате оплакване. Този избор е най-подходящ, ако сте потребител, живеещ в друга държава членка на ЕС. Регистрирайте Вашето оплакване тук. Когато регистрирате оплакване трябва да цитирате нашия имейл адрес madamecoco.bgmall@gmail.com